Diagrama de Pareto

Video sobre a Ferramenta

O QUE É?

É um recurso gráfico utilizado para classificar de forma geral os defeitos, erros, problemas ou feedbacks de clientes, de modo que essas informações sirvam como material de estudo para identificar suas causas e propor possíveis soluções. É uma das sete principais ferramentas de controle de qualidade.

UTILIDADE:
• Possui como objetivo entender a relação Ação- Benefício, priorizando a ação que apresentar o melhor resultado
• Através de sua aplicação é possível identificar erros que aparentam pequenos, porém que causam grandes perdas
• Ao conseguir organizar os dados referentes aos problemas, um estudo específico naquele núcleo permite que formas de melhoria do processo sejam propostas, analisadas e aplicadas
• O Diagrama também detecta desperdícios no ciclo de produção e pode indicar cortes na linha sem prejudicar o produto ou o cliente

Lei de Pareto: Princípio 80/20

80% das vendas ocorrem com 20 clientes, 80% dos problemas ocorre em 20% dos produtos

 Ao determinar o objetivo, é possível saber que tipo de perda será analisada

 Definir como serão classificados os dados

Organizar e agrupar os dados de acordo com cada classificação definida.
Geralmente, esses dados são dispostos em tabelas para facilitar sua leitura

Consiste em calcular as frequências de cada classificação e, também, calcular o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado

Agrupar os itens com baixa frequência em uma classe denominada “Outros”

O gráfico é composto por colunas que representam, em forma decrescente, os eventos analisados. A linha representa a porcentagem acumulada desses eventos

Analisar resultados e aplicar os métodos
necessários para melhorar a qualidade 3

 Quantidade de ocorrências

Critérios Quantitativos

O quanto reclama-se de um mesmo serviço ou há problema em uma mesma etapa de um processo?

 Análises necessárias para criar um diagrama

Custo total resultante dos problemas

Quanto a empresa perde financeiramente com aquele problema?

 Tipos de defeitos

Poucos problemas que são muito importantes e geram muito prejuízo

Muitos Triviais
Muitos problemas, porém não tão
importantes e de pouca relevância 4

 Análise: Variedade de pratos representa 16,6% das causas de problema. Entretanto até resolver a terceira causa, é preciso passar pela primeira e pela segunda, visto que essas são prioridade. Logo, resolver o terceiro problema implica em resolver até 79,3% de todo o problema
Exemplo de aplicação: causas de insatisfação de serviços em um restaurante Total de ocorrências = 48
%Individual = Quantidade de ocorrências/Total de ocorrências
%acumulada = % individual + %acumulada anterior  

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A fim de melhorar a qualidade dos próprios serviços, supõe-se que um restaurante faça uma pesquisa de satisfação; nela, são apresentadas 8 classificações de serviços a serem analisadas como problemática ou não. Nesta pesquisa, o cliente marca as opções que ele julga não ser eficiente e então, o gerente do estabelecimento organiza essas informações na tabela disposta no slide 5. Após organizados todos os dados, as frequências absoluta e relativa são calculadas e acrescidas na tabela.
Com todas as informações necessárias, é possível montar o diagrama de Pareto: as classificações são organizadas em ordem decrescente de frequência absoluta e a linha crescente demonstra a frequência relativa. Estabelecidos os itens que apresentam maior insatisfação dentre os clientes, há a solução da origem do problema e, por conseguinte, é localizado o foco de atuação e mudança dentro do setor por ordem de prioridade.
Neste caso, foi apresentado um exemplo de aplicação do diagrama em um serviço, porém este também é muito utilizado em áreas administrativas e linhas de produção.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

ALMEIDA MACHADO, Ana Beatriz. HANCOCSI VALE, Natália. FEIFAN, Ying. ALEXANDRA
DA SILVA VICENTE, Silmara. Melhoria do Processo Logístico de uma Indústria Química Através das Ferramentas da Qualidade. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil, 18 a 21 de outubro de 2021. Disponivel em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_357_1842_42685.pdf

APARECIDA BARBOSA DE SOUZA, Marina. APARECIDA GUALBERTO, Denise. CRISTINA
ALVARENGA, Vanderlúcia. ISABELA, Maganha. Aplicação De Ferramentas Da Qualidade Em Um Projeto De Extensão Universitária. Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil, 18 a 21 de outubro de 2021. Disponivel em:http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_357_1841_42272.pdf

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