Diagrama de Ishikawa
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Video sobre a Ferramenta
Definição (O que?)
É um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio para a resolução de problemas. Ele nos ajuda a organizar o raciocínio diante de um problema com várias causas possíveis. Essas causas, são chamadas causas potenciais e são organizadas em seis categorias diferentes, e são dispostas de uma maneira que seu formato se assemelha a um esqueleto de peixe, daí vem o famoso nome: Diagrama Espinha de Peixe.
Utilidade (Para que?)
- enxergar uma situação de modo mais abrangente e sistêmico;
- visualizar não apenas a causa principal, como também as secundárias de um problema;
- encontrar soluções para os problemas a partir dos recursos que a empresa possui;
- gerar melhorias contínuas nos processos
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Modelo Diagrama de Ishikawa padrão – Fonte: 8quali (2022)
Procedimentos (Como?)
![diag ishigawa 1 diag ishigawa 1](http://labdge.uff.br/wp-content/uploads/sites/114/2022/12/diag-ishigawa-1.png)
Situação nominal e Área de aplicação
- A assertividade da causa raiz do problema pelo diagrama de Ishikawa é diretamente proporcional à profundidade dos pontos levantados pela equipe.
- Softwares como Excel são comumente utilizados para realizar o diagrama causa e efeito de maneira digital.
- O diagrama é comumente preenchido com 6 classes: Máquina, Medida, Meio ambiente, Material e Mão de obra, porém estas classes devem ser adaptadas conforme a realidade de cada processo.
- Área de aplicação: O diagrama de Ishikawa por ser utilizado para encontrar a causa raiz de problemas pode ser usado nos mais diversos setores e processos, visto que a necessidade de conhecer a causa raiz de um problema é intrínseca a todos.
Exemplo
Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de atraso no trabalho:
![diag ishigawa 2 diag ishigawa 2](http://labdge.uff.br/wp-content/uploads/sites/114/2022/12/diag-ishigawa-2.png)
Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de produtos com defeito:
![diag ishigawa 3 diag ishigawa 3](http://labdge.uff.br/wp-content/uploads/sites/114/2022/12/diag-ishigawa-3.png)
Referências:
OLIVEIRA, A. M., FERREIRA, A. C. F., SILVA, L. R. I., SILVA, J. M. B., BARROS, E. R. Aplicação das ferramentas da gestão da qualidade:um estudo de caso aplicado em um laboratório universitário de microbiologia. Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), Anais do ENEGEP, 2017.
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: Conceitos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 2010.
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